¾ÆÁ÷µµ ¸¹Àº ¿¹ºñâ¾÷ÀÚµéÀº ¾ÆÁ÷µµ ‘¹«¾ùÀ»(what)’¿¡ ÇØ´çÇϴ â¾÷¾ÆÀÌÅÛ¿¡¸¸ ½Å°æÀ» ¾²°í ´Ù¸¥ °Íµé¿¡ ´ëÇؼ´Â õõÈ÷ ÁغñÇÏ¸é µÇ°ÚÁö ¶ó´Â »ý°¢À» °®°í ÀÖ´Â °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù. Áï, â¾÷À» »ý°¢ÇÏ¸é¼ ´ë·« ¸î °¡Áö¸¸ Áغñ°¡ µÇ¸é ³ª¸ÓÁö´Â ½Ã°£ÀÇ ¿©À¯¸¦ °®°í ÁغñÇصµ µÈ´Ù´Â °ÍÀε¥, ¿ÀÈ÷·Á ´ëºÎºÐ Áغñ°¡ µÇ¾ú´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ 1¢¦2°¡Áö°¡ ¹ÌÈíÇÏ¿© â¾÷À» Çϱâ Àü¿¡ Æ÷±âÇϰųª â¾÷À» Çß´õ¶óµµ ¸î °³¿ù ¸¸¿¡ ÆÄ»êÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ³Ê¹«µµ ¸¹Àº ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ¿ì¼öÇÑ ±â¼ú·ÂÀ¸·Î Ç°Áú ÁÁÀº Á¦Ç°À» »ý»êÇß´õ¶óµµ ¿Â¶óÀÎ(on-line) ¹× ¿ÀÇÁ¶óÀÎ(off-line)¿¡¼ÀÇ ÆǸŠÀü·«ÀÌ Á¦´ë·Î ¼ö¸³µÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù¸é, Á¦Ç°ÀÇ ÆǸŰ¡ Á¦´ë·Î µÇÁö ¾Ê¾Æ¼ °á±¹ µµ»êÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ±¹³» ´ëºÎºÐÀÇ Ã¢¾÷ÀÚµéÀÌ °®°í ÀÖ´Â ½É°¢ÇÑ ¹®Á¦¶ó°íµµ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó â¾÷À» ÁغñÇÏ¸é¼ ¹Ýµå½Ã Á¡°ËÇØ¾ß ÇÒ »çÇ×µéÀÌ Àִµ¥, ¾ð·ÐÀÇ ±â»ç¸¦ ÀÛ¼ºÇÒ ¶§¿¡ ´ã°Ü¾ß ÇÒ ¿©¼¸ °¡Áö ±âº»¿ä¼Ò¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â À°ÇÏ¿øÄ¢(ë»ù¼ê«öÎ, five W’s and one H)ÀÌ ¹Ù·Î ±×°ÍÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀº â¾÷ÀÇ °èȹ´Ü°è¿¡¼ »ý°¢ÇØ¾ß ÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¼º°ø¿äÀÎ(CSF: critical success factor)À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ â¾÷¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÌ ÀÖ°í â¾÷À» ÇØ º¸·Á´Â ¿¹ºñâ¾÷ÀÚµéÀº ´ÙÀ½ÀÇ 6°¡Áö¸¦ ±íÀÌ »ý°¢ÇÏ°í ²Ä²ÄÇÏ°Ô ÁغñÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
¨ç´©°¡(who): ´©°¡ â¾÷À» Çϴ°¡ ÇÏ´Â °ÍÀε¥, ½±°Ô ¸»Çϸé â¾÷ÀÚ°¡ ´©±¸À̳Ĵ °ÍÀÌ´Ù. Áï, â¾÷ÀÚ°¡ ¾î¶² ÀÚÁú°ú ´É·ÂÀ» °®Ãß°í Àִ°¡ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. â¾÷À» »ý°¢ÇÏ°í Àְųª ÇöÀç Áغñ ÁßÀ̶ó¸é ½º½º·Î¿¡°Ô ¹Ýµå½Ã “³ª´Â ÁغñµÈ â¾÷ÀÚÀΰ¡?”ÀÇ Áú¹®À» ÇØ º¸¾Æ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¨è¾ðÁ¦(when): ¾ðÁ¦´Â ¹Ù·Î â¾÷ÀÇ ½Ã±â ȤÀº ŸÀ̹Ö(timing)À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. â¾÷¾ÆÀÌÅÛ¿¡µµ â¾÷ÀÇ ½Ã±â°¡ ÀÖÀ¸¸ç, ½ÃÀåÁøÀÔÀÌ ³Ê¹« »¡¶óµµ ȤÀº ³Ê¹« ´Ê¾îµµ ³¶Æи¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. »ç½Ç, ¼ö¸¹Àº º¥Ã³±â¾÷µéÀÌ ³Ê¹« ¾Õ¼± »ý°¢À¸·Î Á¦Ç°À» ¸¸µé¾î ½ÃÀå¿¡ ÁøÀÔÀ» ÇÑ Å¿À¸·Î Á¦´ë·Î ÆǸŰ¡ µÇÁö ¾Ê¾Æ ½ÃÀå¿¡¼ »ç¶óÁø °æ¿ì°¡ ¸¹´Ù´Â °ÍÀ» »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¨é¾îµð¼(where): ¾îµð¼¶ó´Â °ÍÀº â¾÷ÀÇ Àå¼Ò(ÀÔÁö)¶ó°í ÇÒ ¼ö Àִµ¥, ¿Â¶óÀÎ(on-line)°ú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ(off-line)À¸·Î ³ª´©¾î¼ »ý°¢ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, Á¡Æ÷ â¾÷ÀÇ °æ¿ì¿¡´Â ¾î´À Àå¼Ò¿¡¼ â¾÷À» Çϴ°¡ ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¸±â ¶§¹®¿¡ Á¡Æ÷â¾÷ÀÚµéÀº »ó±ÇºÐ¼®°ú ÀÔÁö¼±Á¤À» ÅëÇؼ ¿ÀÇÁ¶óÀÎ(off-line)¿¡¼ ÃÖÀûÀÇ Á¡Æ÷À§Ä¡¸¦ ¼±Á¤ÇÏ´Â °ÍÀÌ Ã¢¾÷ÀÇ ¼ºÆи¦ °áÁ¤ÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù.
¨ê¹«¾ùÀ»(what): ¹«¾ùÀ» ¸¸µé°í ÆǸÅÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â ¹®Á¦¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ÀÌ°ÍÀº â¾÷¾ÆÀÌÅÛ°ú Á÷°áµÈ °ÍÀ¸·Î¼, °ü·Ã ºÐ¾ß¿¡¼ °æÇèÀ» ½×Àº ÈÄ¿¡ â¾÷À» ÇÏ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ¿Ü½Ä¾÷À» ÇÏ°Ú´Ù´Â »ç¶÷ÀÌ Á¶¸®»çÀÚ°ÝÁõ Çϳªµµ ¾ø°Å³ª À½½Ä¿¡ Àü¹®ÀûÀÎ Áö½ÄÀÌ ¾ø´Ù¸é °ï¶õÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æ¿ì¿¡´Â ½Ä´ç Áֹ濡¼ ¸î °³¿ù°£ ±Ù¹«¸¦ ÇØ º¸´Â °Íµµ ¸¹Àº µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Ã¢¾÷ÀÚ´Â ¼±ÅÃÇÑ ¾ÆÀÌÅÛÀ» Àß ¾Ë°í ÀÖ¾î¾ß Çϴµ¥, â¾÷¾ÆÀÌÅÛÀÇ ÇöÀç¿Í ¹Ì·¡ Æ®·£µå(trend)¸¦ Á¦´ë·Î ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¨ë¾î¶»°Ô(how): ¾î¶»°Ô´Â â¾÷ÀÇ ¿©·¯ ¿ä¼Ò¸¦ ¾î¶»°Ô °áÇÕ½ÃÄѼ °æ¿µÇϴ°¡ ÇÏ´Â ¹®Á¦¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ±â¼ú°³¹ß, ÀÚ±ÝÁ¶´Þ, È«º¸ ¹× ¸¶ÄÉÆÃ, ½ÃÀ尳ô, Àλç°ü¸® µîÀÇ ¿©·¯ ¹®Á¦¸¦ ¾î¶»°Ô °ü¸®ÇÏ°í ¿î¿µÇÒ °ÍÀΰ¡ ÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»Çϴµ¥, â¾÷ÀÚ´Â Àڱ⠳ª¸§´ë·ÎÀÇ °æ¿µÃ¶Çаú °æ¿µÀü·«À» °®°í ÀÖ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, ÈçÈ÷ ¸¶ÄÉÆÃÀü·«À¸·Î¼ 4P°¡ Áß¿äÇϵíÀÌ, ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî ½Ã½ºÅÛ¿¡¼´Â 4S(speed, spread, strength, satisfaction)Àü·«µµ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. Áï, ½ÃÀåÁøÀÔÀÇ ¼Óµµ(speed), °¡¸ÍÁ¡ÀÇ È®»êÀü·«(spread), ºê·£µåÀÇ °Á¡(strength) ¹× Â÷º°È, °í°´¸¸Á·(satisfaction))ÀÌ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî â¾÷½Ã¿¡ Áß¿äÇÏ°Ô °í·ÁµÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.
¨ì¿Ö(why): ¿Ö´Â ¹«¾ù ¶§¹®¿¡ â¾÷À» Çϴ°¡ ÇÏ´Â °Í°ú °°ÀÌ Ã¢¾÷ÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ºÐ¸íÇÏ°Ô ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ Ã¢¾÷ÀÇ °úÁ¤¿¡¼ ÀϾ´Â ¼ö¸¹Àº ¹®Á¦¿Í ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ ´ëÇؼ “¿Ö?”¶ó´Â Áú¹®À» ½º½º·Î ÇÏ°í ¶ÇÇÑ ÀڽŠÀÖ°Ô ´ë´äÇÒ ¼ö ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¸°Ô ÇÔÀ¸·Î½á â¾÷ÀÇ Áغñ°úÁ¤¿¡¼ Á¦´ë·Î Áغñ°¡ µÇ¾ú°Å³ª Á¦´ë·Î Áغñ°¡ µÇÁö ¾ÊÀº »çÇ×µéÀ» ÆľÇÇÏ¿© È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù.
À§¿¡¼ Á¦½ÃÇÑ 6°¡Áö¸¦ »ý°¢ÇÏ¸é¼ ÀÌ¹Ì ÁغñµÇ¾î ÀÖ´Â °Í°ú ¾ÆÁ÷ Áغñ°¡ µÇÁö ¾ÊÀº °ÍµéÀÇ ¸ñ·ÏÀ» ¸¸µé¾î °¡¸é¼, °æÀï¾÷ü¿Í ºñ±³Çؼ ¹«¾ùÀ» ¾î¶»°Ô Â÷º°È ½Ãų °ÍÀΰ¡¸¦ °èȹÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±×°ÍÀÌ ¹Ù·Î Â÷º°È ¹× °æÀï·ÂÀ̸ç, ½ÇÆÐÇÏÁö ¾Ê´Â â¾÷À» °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀûÀÎ ¼º°ø¿äÀÎÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.