다음 세 마디와 더불어 사과를 하면 어긋난 관계를 되돌리는데 크게 효과적이다. 우선 간단한 사과로 시작한다. “미안해”. 이어서 인정을 한다. “내가 잘못 했어” 그리고 의문문으로 끝낸다. “용서해 줄래?” 효과를 극대화하려면 이 3가지 말을 다해야 한다. 그러면 상대방은 거의 예외 없이 이렇게 말한다. “그래, 용서할게” - 마이클 하이엇, 라이프 코치
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