사람과 접촉하지 않는 언택트(untact) 기술이 일상에 자리 잡고 있다.

음식점에서 점원이 주문을 받지 않는 풍경이 낯설지 않다.

패스트푸드점 및 소규모 식당들이 키오스크 주문 시스템을 도입하면서 무인

매장이 빠른 속도로 증가하는 추세다.

특히 유통업계 중 편의점은 인건비 절감 차원에서 무인 점포 확장에

적극적인 편이다.

세븐일레븐은 2018년 5월 서울 잠실 롯데월드타워점을 시작으로 지금까지

4개 매장을 무인 점포로 바꿨으며, GS25와 이마트24도 무인 매장을

확대하고 있다.

   언택트 기술은 유통을 넘어 다양한 분야에 적용되는 추세다.

달콤커피는 로봇 바리스타 ‘비트’를 개발해 주문에서 제조까지 사람이

필요 없는 무인 카페를 선보였다.

패션업계에서도 무인 매장 바람이 거세다.

랩101은 국내 최초 무인으로 24시간 운영되는 패션 매장을 오픈했다.

매장 내에서 원하는 옷을 입어 보고 매장에 비치된 태블릿 PC를 통해

결제할 수 있다.

   인간 관계에서 피로감을 느끼는 소비자들이 자발적 무접촉을 선택하고

있다고 해석할 수 있다.

   특히 어렸을 때부터 PC 및 스마트폰과 함께 자란 밀레니얼 세대는

전화보다 카카오톡이 더 편하고, 대면커뮤니케이션보다 SNS로 하는

소통이 더 익숙한 소비자다. 

점원이 다가와서 베푸는 친절이 나를 위한 배려가 아니라 불편한 간섭으로

느껴질 수 있다는 뜻이다.

비단 밀레니얼 세대뿐 아니라 1인 가구가 증가하면서 타인과의 대면

상황을 피하고 싶어 하는 소비자의 태도 변화를 낳고 있다는 해석도 있다. 

언택트 기술을 선호하는 소비자들에게 무인(無人)은 눈치 보지 않아도 되는

편안함이자 대면 관계의 스트레스로부터 벗어날 수 있는 전략인 셈이다.

생활서비스 업계에서도 변화의 바람이 불고 있다. 

모바일 세탁 서비스 런드리고(Laundrygo)는 스마트 빨래수거함 ‘런드넷’을 

통해 무인 세탁 서비스를 제공한다. 

스마트키로 런드렛을 열고 세탁물을 넣어 두면 24시간 내 빨래를 완료해 

수거함으로 가져다 준다.

바람처럼