클레임이란?

상품, 계약, 매너에 있어

상품의 하자, 결함.

계약의 불이행, 불완전이행

매너(서비스)의 신의성실위반, 비 신사적인 태도 등의 손해배상청구나 이의를 제기하는 것

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컴플레인은?

클레임과 비슷한 단어로 고객이 상품 구매 시 불만족스러운 고객서비스, 직원의 태도에 대한 주관적인 고객의 감정이 이입되어 지적하는 것

​블랙 컨슈머(blak consumer) : 부당한 이익을 취하고자 고의적으로 악성 민원을 제기하는 소비자

__네이버 지식백과 참고

오렌지클레임, 클레임의 정당한 근거가 제기사 가능한 클레임

클레임에도 오렌지 클레임과 레드 클레임이 있다.

​오렌지 클레임이 정당한 클레임이라면,

레드 클레임은 정당하지 못한, 흔히 떼쓰는 억지 클레임이라고 한다.

소비자라면 클레임과 컴플레인

클레임에서의 오렌지 클레임, 레드 클레임에 대해서도 구별할 줄 알아야겠다.

이렇게 평범한 엄마는 일상에서 또 배우는 하루가 되었다.

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